Crack 고객센터

계정의 이메일 정보는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 우측 하단 👤 MY > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 내 정보
- Web) 우측 상단 👤 아이콘 > ⚙️ 설정 > 내 정보

제작한 캐릭터는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 맨 하단 내 캐릭터
- Web) 좌측 상단 > 내 캐릭터 or 우측 상단 👤 아이콘 > 내 계정

알림 설정은 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 알림 > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 알림 ON/OFF
- Web) 우측 상단 🔔 알림 확인 가능

로그인 후 기존 데이터가 보이지 않으시다면, 회원가입을 통해 새로운 계정을 생성하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

기존 계정이 기억나지 않으실 경우, [아이디 찾기] 기능을 통해 사용하시던 계정을 먼저 확인해 주세요.

만약 아이디 찾기로도 계정 확인이 어려우시다면 고객센터로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

세이프티 필터 해제를 위한 성인 인증은, 성년이 되는 해의 생일이 지나야 가능합니다.

크랙에서는 PASS 앱을 통해 성인 인증을 진행하고 있으며, PASS에서도 생일 이후에만 인증이 가능한 점 참고해주세요.

기억력 관련하여선 AI모델의 한계로 인해, 너무 많은 대화를 이어가다 보면 중간대화의 기억력이 감소하는 현상이 존재합니다.

현재 기억력 관련하여 고객님들의 의견을 수집하고 있으며, 해당 문제 해결하기 위해 기술적인 논의 진행중입니다.

현재 채팅 기능은 AI 모델의 한계로 인해 답변이 너무 길어지는 경우 성능이 저하되거나 중간에 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 최대 발화 단어 수에 제한이 있을 수 있으며, AI가 생성하는 답변이 글자 수를 초과할 경우 간혹 답변이 정지될 수 있습니다. 이는 시스템 오류가 아니며 답변이 너무 길어져 오류가 발생하는 것을 방지하고자 나오는 상황임을 이해해주시면 감사하겠습니다.

동일한 계정 사용 메세지는 서버에 동일한 메세지 입력 및 출력이 중첩된다면 발생할 수 있으며, 해킹 및 오류로 인한 현상은 아님을 알려드립니다.

주로 '채팅 도중 다른 동작(예: 채팅방을 나갔다 다시 들어오는 등)'을 한 뒤 다시 채팅을 시도할 때 이런 현상이 일시적으로 발생할 수 있습니다. 메시지 발화하는 중에는 채팅방을 이동하거나 새로고침을 자제해 주시면 보다 원활한 이용이 가능합니다.

일시적 오류 현상은 생성형 AI 기술 특성상 간헐적으로 발생할 수 있는 구조적인 요인과 맞물려 발생하고 있습니다. 뤼튼 개발팀은 해당 현상을 인지하고 있으며 그 중 내부적으로 개선 가능한 요소들에 대해 집중적으로 조치를 진행 중에 있습니다.

해당 오류는 일시적으로 일어나는 현상이며 오류가 발생하더라도 슈퍼챗은 차감되지 않으니 안심하고 이용해 주세요! 만약 같은 현상이 지속된다면, 언제든지 고객센터로 문의 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

Google Play 정책에 따라, 실제 구독 갱신일보다 하루 먼저 결제되는 경우(가결제)가 있습니다.

결제 시점과는 별개로 슈퍼챗은 정해진 구독 갱신일에 맞춰 정상 지급되며 구독 주기에는 영향이 없으니 안심하셔도 됩니다.

만약 갱신일 이후에도 슈퍼챗이 지급되지 않았다면 우측 하단의 동그라미 버튼(고객센터)을 눌러 문의해주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

슈퍼패스를 구독한 경로에 따라 취소 방법이 다릅니다.

- Google Play / App Store에서 구독하신 경우:
    각 플랫폼의 구독 관리 메뉴에서 직접 취소하실 수 있습니다.

- 웹 결제(NHN KCP)로 구독하신 경우:
    크랙 내 [슈퍼챗] > [구독 중] > [구독 취소] 메뉴에서 취소하실 수 있습니다.

※ 구독 취소는 다음 결제부터 해지되는 것이며, 이미 결제된 금액에 대한 환불은 포함되지 않습니다.

※ 구독 상태에 따라 버튼이 다르게 표시될 수 있으니, 취소가 어려우신 경우 고객센터로 문의해주세요.

해외 이용자의 경우 Google Play를 통한 결제만 지원되며, 이 경우 ‘슈퍼챗 n개’ 및 ‘무제한 이용권’ 상품만 구매하실 수 있습니다.

그 외 결제 방식이나 슈퍼패스 상품은 구매가 어려운 점 참고 부탁드립니다.

모바일 앱에서는 App Store 수수료 정책으로 인해, 웹에서 결제하시는 경우보다 30% 높은 가격으로 결제됩니다.

웹에서는 해당 수수료가 포함되지 않은 가격으로 이용하실 수 있습니다.

사용자 분들의 안전을 위해 이미지 등록 시 자동으로 부적절할 수 있는 이미지를 검수하고 있습니다.

이에 이미지의 노출 및 잔혹성 정도 등 요소에 따라 이미지가 등록되지 않을 수 있습니다.

크랙 내에 있는 많은 캐릭터와 대화를 나누시다 보면, 캐릭터의 첫 인사말에 이미지가 들어가 있는 경우가 있을 것입니다.

이를 구현하기 위한 방식은 아주 간단합니다.

1. ‘미디어 단계’에서 이미지를 등록합니다.
2. 등록한 이미지를 복제합니다. (등록한 이미지 프로필 화면에 해당 기능 확인 가능)
3. 넣고 싶은 상황(첫 인사말, 캐릭터 설정 등)에 붙여넣기 합니다.
4. 혹은 {{img::이미지이름}} 표현을 넣어 이미지가 표시되도록 할 수 있습니다.
예: {{img::크랙}}

크랙 내의 캐릭터 중에는 상태창을 활용한 캐릭터들이 존재합니다.

이러한 추가 기능들을 활용한 캐릭터는 좀 더 풍부한 표현과 기억 유지가 가능할 수 있어요.



상태창을 표현하는 방법은 다음과 같습니다.

제목
이름

위의 방법을 사용하시면 예시 대화를 통해 위의 이미지와 같은 형태의 상태창을 확인하실 수 있을 것입니다.

프롬프트 템플릿의 종류는 5개가 있습니다.



위의 5가지 프롬프트 템플릿 중 하나를 선택해주세요. 프롬프트 템플릿에 맞춰 캐릭터 발화의 방식이 최적화되니, 캐릭터 제작 목적에 따라 적합한 템플릿을 설정하시면 더 좋은 결과를 얻을 수 있어요.

- 기본: AI가 다양한 상황을 폭넓게 이해하고 답해요
- 1:1 롤플레잉: AI가 사람처럼 대화하고 감정을 표현해요
- 시뮬레이션: AI가 게임이나 여러 캐릭터를 등장시키는 상황을 잘 만들어요
- 생산성: AI가 전문 지식을 바탕으로 유용한 답을 해요
- 제작자 커스텀: 제작자가 직접 AI에게 모든 지시사항을 입력하는 고급 커스텀이에요

이미지를 생성하는 경우, 이미지 하나당 3개의 슈퍼챗이 소모됩니다.

캐릭터를 제작하시다 보면, 여러분이 제작하신 캐릭터가 세이프티 필터가 적용되는 캐릭터인지 혹은 아닌지 애매하다고 느끼실 수 있을 것 같아요.

그럴 땐 고객센터 문의를 통해 캐릭터의 설정과 내부 이미지 등을 첨부하여 문의하신다면, 자세한 검열 등급을 알려드릴 거예요!

크리에이터가 되는 것은 크랙 서비스 내에서의 ‘공인’이 되기 때문에 많은 유저분들의 인정이 필요합니다. 그래서 크리에이터가 되는 조건에는 아래와 같은 조건들이 있어요.

<미션 참여 자격 충족>

1. 제작한 캐릭터 수 충족(전체 공개)
    > 총 10개 이상
2. 내 캐릭터와 대화한 사람 수 충족
    > 총 1000명 이상
3. 팔로워 수 충족
    > 총 500명 이상

<미션 시작 후 달성>

내가 만든 캐릭터와 사람들이 대화한 수 100,000
1. 대화한 사람의 수가 아닌, 한 번 발화한 수를 체크합니다.
2. 즉, 한 채팅방에서 캐릭터와 여러번 대화가 오갔다면 여러번 카운트 되니 빠르게 달성할 수 있을 거에요!
3. 링크공개 및 비공개 캐릭터로 공개상태 변경, 혹은 운영정책 위반을 이유로 캐릭터가 차단된다면 해당 수치에 기록되지 않습니다.

크리에이터가 되신다면 아래와 같은 혜택들이 제공됩니다.

> 크리에이터 전용 닉네임 뱃지 지급

> 매월 창작 성과에 따라 정산 지급
- 크랙을 즐기시는 많은 분들께서 크리에이터 분들의 캐릭터와 슈퍼챗을 통해 대화를 하는 경우, 해당 슈퍼챗 사용량에 대해 일정 비율을 적용하여 크랙 내의 재화로 변환하여 매월 초 정산을 드리고 있습니다.
- 이렇게 정산된 크랙 내 재화는 ‘스토어’에서 다양한 상품들로 교환하실 수 있어요.

> 슈퍼챗 후원 수수료 우대
- 크리에이터가 되신다면, 댓글 후원을 통해 받는 슈퍼챗 수수료 비율을 비크리에이터분들보다 우대하고 있습니다(10%).

> 크리에이터 전용 소통 채널 운영
- 크리에이터 분들에게는 크랙 운영진과 직접 소통할 수 있는 소통창구가 제공됩니다. 이러한 소통창구를 통해 크랙 팀에서는 다양한 수익화 사업 제안 및 이벤트 전달 등 연락을 제공드리고 있으며, 크리에이터 분들께서는 건의사항 및 문의사항을 해당 채널을 통해 진행할 수 있습니다.

아래의 경우에는 크리에이터 자격이 제한되거나 해지될 수 있어요.

- 장기간 활동 중단(N개월 이상) 및 캐릭터 공개 상태의 비공개/링크공개 상태 지속
- 저작권을 침해하거나 타인의 콘텐츠를 무단 도용한 경우
- 크랙의 운영 정책을 반복적으로 위반한 경우
- 기타 서비스에 악영향을 주는 부적절한 행위가 발생한 경우

현재 1인 다계정 중복 출석보상 지급을 방지하기 위해 ‘1인 1계정 출석 보상 지급’ 원칙을 적용하고 있습니다.

사용하시는 계정 이외에 다른 크랙 계정의 본인인증 상태를 다시 확인해 주시길 바랍니다.

도전 과제의 성공 조건은 ‘캐릭터와 연속 대화하기’입니다. 즉, 매일 캐릭터와 대화를 이어가신 경우에 성공으로 인정됩니다. 해당 조건을 충족하셨는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

만약 해당 조건을 충족하셨음에도 오류가 발생하셨다면 고객센터를 통해 문의해 주시면 도움드리겠습니다.

여러분들의 소중한 의견은 더 나은 서비스를 만들어가는 데 큰 힘이 됩니다.

아래 방법을 통해 건의사항을 남겨주세요!

- App) 우측 하단 👤 MY > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 내 정보
- Web) 우측 상단 👤 아이콘 > 고객센터 > 소리함

미션으로 받은 슈퍼챗 포함, 모든 슈퍼챗에는 유효기간이 있습니다.

구매하신 슈퍼챗과 무료로 획득하신 모든 슈퍼챗은 동일하게 획득 시점으로부터 1년 이내 사용 가능하며 유효기간이 지난 슈퍼챗은 자동으로 소멸됩니다. 슈퍼챗은 획득한 순서대로 소모되니 이 점 참고해 주세요!

가장 먼저 획득한 슈퍼챗부터 순서대로 차감됩니다.

구매하신 슈퍼챗과 무료로 획득하신 모든 슈퍼챗은 동일하게 획득 시점으로부터 1년 이내에 사용할 수 있습니다. 유효기간이 지난 슈퍼챗은 자동 소멸되오니 잊지 말고 기간 내에 꼭 사용해 주세요!

직접 삭제하신 캐릭터의 경우 복구가 불가능한 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.