자주 묻는 질문

계정 및 로그인

스토리 플레이

결제 및 환불

스토리 생성

크리에이터

기타

다른 사람이 제 플레이 내용을 볼 수 있나요? ▶

스토리 및 캐릭터를 통해 플레이한 내용은 다른 사람이 볼 수 없습니다.

모든 플레이 내용은 안전하게 암호화되어 저장되며 열람할 수 없도록 보호되고 있습니다.

안심하고 이용해 주세요!

스토리는 어떻게 만드나요? ▶

스토리 제작은 빌더 튜토리얼을 참고하시면 단계별로 쉽게 따라하실 수 있어요.

또한, 공식 커뮤니티에서는 다른 제작자 분들과 팁을 나누고 스토리 아이디어에 대한 의견도 주고받을 수 있으니 한 번 들러보시는 걸 추천드립니다.

머릿속에만 있던 스토리, 이제 직접 만나보세요!

[공식 커뮤니티 Discord]

세이프티 필터는 무엇인가요? ▶

세이프티 필터는 크랙에서 청소년 사용자를 부적절한 콘텐츠로부터 보호하기 위해 도입된 안전 기능입니다.

이 필터는 민감하거나 연령 제한이 필요한 내용을 포함할 수 있는 스토리를 자동으로 감지해 ‘민감한 콘텐츠’로 분류하고, 세이프티 환경에서는 노출을 제한합니다.

혹시 세이프티 환경에서 부적절한 콘텐츠가 노출되는 경우, 사용자님의 신고가 큰 도움이 됩니다.

신고된 콘텐츠는 빠르게 검토 후 필요한 조치를 진행하고 있으니 건강한 커뮤니티를 위해 함께 참여해 주세요!

환불은 어떻게 하나요? ▶

크래커 환불은 결제하신 플랫폼에 따라 방법이 다릅니다.

- Google Play / App Store에서 결제하신 경우:
각 플랫폼의 고객센터(Google Play 고객센터 / Apple 고객지원)를 통해 환불 요청을 진행해 주세요.

- Web(PC/Mobile)에서 NHN KCP를 통해 결제하신 경우:
우측 하단의 동그라미 버튼(고객센터)을 눌러 환불 문의 진행하시면, 상품 및 환불 조건에 부합하는지 등을 확인하여 상담원이 환불절차 도와드립니다.

부적절한 콘텐츠 신고하고 싶어요 ▶

부적절한 콘텐츠가 있다면, 스토리 클릭 시 나오는 스토리 정보의 메뉴 중 신고하기 버튼을 눌러 신고해주세요.

여러분의 신고는 더욱 건강한 문화를 조성하는 데 큰 도움이 됩니다.

크랙에 가입한 계정의 이메일은 어디서 확인할 수 있나요? ▶

계정의 이메일 정보는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 우측 하단 👤 MY > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 내 정보
- Web) 우측 상단 👤 아이콘 > ⚙️ 설정 > 내 정보

제작한 작품은 어디서 확인 할 수 있나요? ▶

제작한 스토리는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 맨 하단 내 작품
- Web) 좌측 상단 > 내 작품 or 우측 상단 👤 아이콘 > 내 계정

알림(앱 푸시 이메일)을 그만 받고 싶어요. ▶

알림 설정은 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

- App) 알림 > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 알림 ON/OFF
- Web) 우측 상단 🔔 알림 확인 가능

로그아웃 돼서 다시 로그인 했는데 계정이 초기화 되었어요. ▶

로그인 후 기존 데이터가 보이지 않으시다면, 회원가입을 통해 새로운 계정을 생성하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

기존 계정이 기억나지 않으실 경우, [아이디 찾기] 기능을 통해 사용하시던 계정을 먼저 확인해 주세요.

만약 아이디 찾기로도 계정 확인이 어려우시다면 고객센터로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

출생 연도는 지났는데 성인 인증이 안 돼요 ▶

세이프티 필터 해제를 위한 성인 인증은, 성년이 되는 해의 생일이 지나야 가능합니다.

크랙에서는 PASS 앱을 통해 성인 인증을 진행하고 있으며, PASS에서도 생일 이후에만 인증이 가능한 점 참고해주세요.

스토리가 플레이 내용을 까먹을 때가 있어요. 왜 그런가요? ▶

기억력 관련하여선 AI모델의 한계로 인해, 너무 많은 대화를 이어가다 보면 중간대화의 기억력이 감소하는 현상이 존재합니다.

현재 기억력 관련하여 고객님들의 의견을 수집하고 있으며, 해당 문제 해결하기 위해 기술적인 논의 진행중입니다.

스토리 내용이 나오다가 중간에 끊어졌어요. ▶

현재 AI 모델의 한계로 인해 답변이 너무 길어지는 경우 성능이 저하되거나 중간에 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 최대 발화 단어 수에 제한이 있을 수 있으며, AI가 생성하는 답변이 글자 수를 초과할 경우 간혹 답변이 정지될 수 있습니다. 이는 시스템 오류가 아니며 답변이 너무 길어져 오류가 발생하는 것을 방지하고자 나오는 상황임을 이해해주시면 감사하겠습니다.

‘동일계정 생성 중’ 오류 메시지가 떠요. ▶

동일한 계정 사용 메세지는 서버에 동일한 메세지 입력 및 출력이 중첩된다면 발생할 수 있으며, 해킹 및 오류로 인한 현상은 아님을 알려드립니다.

주로 '채팅 도중 다른 동작(예: 채팅방을 나갔다 다시 들어오는 등)'을 한 뒤 다시 채팅을 시도할 때 이런 현상이 일시적으로 발생할 수 있습니다. 메시지 발화하는 중에는 채팅방을 이동하거나 새로고침을 자제해 주시면 보다 원활한 이용이 가능합니다.

‘일시적 오류가 발생했어요’ 메시지가 떠요. ▶

일시적 오류 현상은 생성형 AI 기술 특성상 간헐적으로 발생할 수 있는 구조적인 요인과 맞물려 발생하고 있습니다. 크랙 팀은 해당 현상을 인지하고 있으며 그 중 내부적으로 개선 가능한 요소들에 대해 집중적으로 조치를 진행 중에 있습니다.

해당 오류는 일시적으로 일어나는 현상이며 오류가 발생하더라도 크래커는 차감되지 않으니 안심하고 이용해 주세요! 만약 같은 현상이 지속된다면, 언제든지 고객센터로 문의 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

해외 이용자도 상품을 구매할 수 있나요? ▶

해외 이용자의 경우 Google Play를 통한 결제만 지원되며, 이 경우 ‘크래커 n개’ 상품만 구매하실 수 있습니다.

그 외 결제 방식은 지원이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

앱이랑 웹에서 결제할 때 가격이 달라요 ▶

모바일 앱에서는 App Store 수수료 정책으로 인해, 웹에서 결제하시는 경우보다 30% 높은 가격으로 결제됩니다.

웹에서는 해당 수수료가 포함되지 않은 가격으로 이용하실 수 있습니다.

이미지가 등록이 안돼요! ▶

사용자 분들의 안전을 위해 이미지 등록 시 자동으로 부적절할 수 있는 이미지를 검수하고 있습니다.

이에 이미지의 노출 및 잔혹성 정도 등 요소에 따라 이미지가 등록되지 않을 수 있습니다.

시작 설정 첫 인사말에 이미지 넣고싶으면 어떻게 해야 하나요? ▶

크랙 내에 있는 많은 스토리를 플레이 하시다 보면, 첫 내용에 이미지가 들어가 있는 경우가 있을 것입니다.

이를 구현하기 위한 방식은 아주 간단합니다.

1. ‘미디어 단계’에서 이미지를 등록합니다.
2. 등록한 이미지를 복제합니다. (등록한 이미지 프로필 화면에 해당 기능 확인 가능)
3. 넣고 싶은 상황(첫 인사말, 설정 등)에 붙여넣기 합니다.
4. 혹은 {{img::이미지이름}} 표현을 넣어 이미지가 표시되도록 할 수 있습니다.
예: {{img::크랙}}

스토리에 상태창은 어떻게 만드나요? ▶

크랙 내의 작품 중에는 상태창을 활용한 작품이 존재합니다.

이러한 추가 기능들을 활용한 작품은 좀 더 풍부한 표현과 기억 유지가 가능할 수 있어요.

상태창을 표현하는 방법은 다음과 같습니다.

```제목 내용
```
위의 방법을 사용하시면 예시 대화를 통해 위의 이미지와 같은 형태의 상태창을 확인하실 수 있을 것입니다.

프롬프트 템플릿 마다의 차이가 뭐에요? ▶

프롬프트 템플릿의 종류는 5개가 있습니다.

위의 5가지 프롬프트 템플릿 중 하나를 선택해주세요. 프롬프트 템플릿에 맞춰 발화의 방식이 최적화되니, 캐릭터 제작 목적에 따라 적합한 템플릿을 설정하시면 더 좋은 결과를 얻을 수 있어요.

- 1:1 롤플레잉: AI가 사람처럼 대화하고 감정을 표현해요
- 시뮬레이션: AI가 게임이나 여러 캐릭터를 등장시키는 상황을 잘 만들어요

이미지 생성 때 크래커 소모? ▶

이미지를 생성하는 경우, 이미지 하나당 105개의 크래커가 소모됩니다.

작품 검수 받고 싶어요. ▶

작품을 제작하시다 보면, 여러분이 제작하신 작품가 세이프티 필터가 적용되는 작품인지 혹은 아닌지 애매하다고 느끼실 수 있을 것 같아요.

그럴 땐 고객센터 문의를 통해 작품의 설정과 내부 이미지 등을 첨부하여 문의하신다면, 자세한 검열 등급을 알려드릴 거예요!

크리에이터는 어떻게 될 수 있나요? ▶

크리에이터가 되는 것은 크랙 서비스 내에서의 ‘공인’이 되기 때문에 많은 유저분들의 인정이 필요합니다. 그래서 크리에이터가 되는 조건에는 아래와 같은 조건들이 있어요.

<미션 참여 자격 충족>

1. 제작한 작품 수 충족(전체 공개)
    > 총 10개 이상
2. 내 작품을 플레이한 사람 수 충족
    > 총 1000명 이상
3. 팔로워 수 충족
    > 총 500명 이상

<미션 시작 후 달성>

내가 만든 작품과 사람들이 플레이한 수 100,000
1. 플레이한 사람의 수가 아닌, 한 번 발화한 수를 체크합니다.
2. 즉, 한 방에서 작품과 여러번 대화가 오갔다면 여러번 카운트 되니 빠르게 달성할 수 있을 거에요!
3. 링크공개 및 비공개 작품으로 공개상태 변경, 혹은 운영정책 위반을 이유로 작품이 차단된다면 해당 수치에 기록되지 않습니다.

크리에이터가 되면 어떤 혜택이 있나요? ▶

크리에이터가 되신다면 아래와 같은 혜택들이 제공됩니다.

> 크리에이터 전용 닉네임 뱃지 지급

> 매월 창작 성과에 따라 정산 지급
- 크랙을 즐기시는 많은 분들께서 크리에이터 분들의 스토리와 크래커를 통해 플레이 하는 경우, 해당 크래커 사용량에 대해 일정 비율을 적용하여 크랙 내의 재화로 변환하여 매월 초 정산을 드리고 있습니다.
- 이렇게 정산된 크랙 내 재화는 ‘스토어’에서 다양한 상품들로 교환하실 수 있어요.

> 크래커 선물 수수료 우대
- 크리에이터가 되신다면, 선물을 통해 받는 크래커 수수료 비율을 비크리에이터분들보다 우대하고 있습니다(10%).

> 크리에이터 전용 소통 채널 운영
- 크리에이터 분들에게는 크랙 운영진과 직접 소통할 수 있는 소통창구가 제공됩니다. 이러한 소통창구를 통해 크랙 팀에서는 다양한 수익화 사업 제안 및 이벤트 전달 등 연락을 제공드리고 있으며, 크리에이터 분들께서는 건의사항 및 문의사항을 해당 채널을 통해 진행할 수 있습니다.

크리에이터 자격이 박탈 될수도 있나요? ▶

아래의 경우에는 크리에이터 자격이 제한되거나 해지될 수 있어요.

- 장기간 활동 중단(N개월 이상) 및 스토리 공개 상태의 비공개/링크공개 상태 지속
- 저작권을 침해하거나 타인의 콘텐츠를 무단 도용한 경우
- 크랙의 운영 정책을 반복적으로 위반한 경우
- 기타 서비스에 악영향을 주는 부적절한 행위가 발생한 경우

이미 인증된 번호라고 떠요. ▶

현재 1인 다계정 중복 출석보상 지급을 방지하기 위해 ‘1인 1계정 출석 보상 지급’ 원칙을 적용하고 있습니다.

사용하시는 계정 이외에 다른 크랙 계정의 본인인증 상태를 다시 확인해 주시길 바랍니다.

스토리 이용 n일 연속 초기화된 것 같아요. ▶

도전 과제의 성공 조건은 ‘스토리 연속 플레이하기’입니다. 즉, 매일 스토리와 플레이를 이어가신 경우에 성공으로 인정됩니다. 해당 조건을 충족하셨는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

만약 해당 조건을 충족하셨음에도 오류가 발생하셨다면 고객센터를 통해 문의해 주시면 도움드리겠습니다.

건의는 어디서 하나요? ▶

여러분들의 소중한 의견은 더 나은 서비스를 만들어가는 데 큰 힘이 됩니다.

아래 방법을 통해 건의사항을 남겨주세요!

- App) 우측 하단 👤 MY > 우측 상단 ⚙️ 설정 > 내 정보
- Web) 우측 상단 👤 아이콘 > 고객센터 > 소리함

미션으로 받은 크래커도 유효기간이 있나요? ▶

미션으로 받은 크래커 포함, 모든 크래커에는 유효기간이 있습니다.

구매하신 크래커과 무료로 획득하신 모든 크래커는 동일하게 획득 시점으로부터 1년 이내 사용 가능하며 유효기간이 지난 크래커는 자동으로 소멸됩니다. 크래커는 획득한 순서대로 소모되니 이 점 참고해 주세요!

크래커 소모되는 순서가 궁금해요. ▶

가장 먼저 획득한 크래커부터 순서대로 차감됩니다.

구매하신 크래커와 무료로 획득하신 모든 크래커는 동일하게 획득 시점으로부터 1년 이내에 사용할 수 있습니다. 유효기간이 지난 크래커는 자동 소멸되오니 잊지 말고 기간 내에 꼭 사용해 주세요!

실수로 스토리 및 내용을 삭제했어요. 복구할 수 있나요? ▶

직접 삭제하신 스토리의 경우 복구가 불가능한 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

내 작품 관리

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